3 de octubre de 2022 | 11:37
El gigante de comercio electronico Amazonas está alentando a sus empleados de servicio al cliente de estados unidos a trabajar desde casalo que ayudaría a la compañía a reducir sus gastos en diferentes rubros.
Dicho anuncio de la firma estadounidense es parte del plan que tiene para cerrar todos los centros de llamadas con los que cuenta en el pais, de acuerdo con una fuente de Bloomberg.
Brad Glasser, portavoz de Amazon, se negó a hablar sobre los cierres de los centros, sin embargo, que se les está ofreciendo a sus empleados el llevar a cabo sus actividades de forma remota.
Estamos trabajando con los empleados para asegurarnos de que su transición sea fluida mientras continuamos priorizando el mejor soporte de su clase para los clientes
dijo.
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Un cambio por la pandemia
Si bien es cierto que la pandemia de COVID-19 trajo consigo diversas afectaciones en temas como el sanitario y el financiero, también ayudo a impulsar la implementacion del trabajo desde casa dentro de varias organizaciones, principalmente el área de servicio al cliente.
Previo a la contingencia sanitaria, aproximadamente el 90% de los 3 millones de los trabajadores dedicados al servicio al cliente en EU hasta un lugar de trabajo.
Sin embargo, tras la pandemia se espera que solo la mitad de ellos deba hacerlo y la otra mitad trabaja desde casasegún Jeff Christofis, supervisor de la unidad de centro de contacto de Kelly Services.
Además del ahorro en gastos como la renta de oficinas, la implementación del trabajo remoto también ayudó a la firma fundada por Jeff Bezos a reclutar empleados de diferentes zonas geograficas.
Los colaboradores del centro de llamadas de la empresa constituyen apenas una pequeña fracción de los más de un millón 500.000 trabajadores de la empresa.
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Con información de Bloomberg